معرفی 122

 
 معرفی سامانه 122
 
 
سامانه 122 آبفای قم  مرکزی تلفنی برای پاسخگویی،اطلاع رسانی و ارایه خدمات غیر حضوری (خدمات فوریتی و بخشی از خدمات پس از فروش از جمله اصلاح قبض،تغییر محل ، تغییر نام و.....)است که در نیمه دوم سال 1381 راه اندازی شده و در حال حاضر با 6 نفر نیروی انسانی در 2شیفت کاری از ساعت 7:30تا22:30 در خدمت شهروندان محترم شهر قم می باشد.
در حال حاضر بطور متوسط روزانه 500 بار زنگ تلفن در این مرکز به صدا در می آید وانواع مسایل و مشکلات مرتبط با شرکت آب و فاضلاب توسط مردم مطرح می شود.
نگاه جامع به ارتباط با مشتری به عنوان روح حاکم بر فعالیت این سامانه به گونه ای است که فرایند ارتباط با مخاطبان بصورت چرخه کامل وتعامل 360 درجه ای مطرح است و هر تماس از طرف شهروندان باید واجد یک بازخورد باشد.
این سامانه در حال حاضر با بهره گیری از نرم افزار قدرتمند و شبکه ارتباطی گسترده داخلی، خط پر ظرفیت E1 و
 C0NTACT CENTER به تقویت استفاده از فن آوری های نوین برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان پرداخته و برنامه ای برای تعامل قویتر را در دستور کار دارد.
این مرکز با داشتن ارتباط بر خط با کلیه معاونت ها و واحدهای عملیاتی ضمن ارایه خدمات به مردم وگزارش به مسولین نظارت نسبتا جامعی بر عملکرد واحدهای اجرایی را اعمال  می نماید.
براساس چشم انداز شرکت در بخش مشتریان : ((شرکت آب و فاضلاب استان قم در 5 سال آینده با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان ضمن ساماندهی خدمات حضوری حداقل 50 درصد از خدمات خود را بصورت غیر حضوری ارائه می نماید.))و اهداف کلان تعریف شده عبارتند از:
1.        ارتقاء سطح آگاهی مشتریان (درون سازمانی و برون سازمانی ) در راستای خدمات قابل ارائه
2.        تاسیس و تقویت مراکز ارائه خدمت برحسب تنوع تقاضا
3.        تقویت پایگاه داده ها به صورت یکپارچه برحسب تنوع درخواست و گزارشات مورد نیاز
سامانه 122 بعنوان یکی از3 سطح ارایه خدمت در شرکت آب وفاضلاب در میانه خدمات حضوری و خدمات الکترونیک قرار گرفته است و نقش اصلی را در میان مدت برای وصول به چشم انداز بر عهده خواهد داشت.
 
دسته: معرفی | نسخه چاپ | 3111 بار نمایش